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제목 결재 및 배송관련 Q&A
작성자 폰투조이 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-12-02 17:54:01
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  • 조회수 2895




도서산간 지역 배송비의 경우 추가로 5,000원의 추가 배송료가 부가됩니다.


가) 폰투조이 홈페이지에 비회원 및 회원 가입 후 결제 진행하셨을 경우는 도서산간 배송료가 자동으로 추가 결제되며,


나) 비회원 네이버페이로 도서산간 해당지역 주문시 5000원의 배송비 추가 입금 문자가 전송됩니다.

   (도서산간 추가 결제가 진행되지않으면 배송이 시작되지 않으니 유의하시기 바랍니다.)




1. 배송준비중이 하루 이상 지났는데 배송시작이 안되고 있어요.


폰투조이 제품은 주문제작 제품입니다. 따라서 주문확인이 된 후 제작에 들어가기 때문에,

하루에서 이틀정도 제작기간이 소요될 수 있습니다.

2일이상 지났음에도 따로 연락이 가지 않았을시 고객센터로(네이버톡톡/카톡/전화/게시판)

문의해 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.




2. 운송장 번호는 배송 완료라고 되어있는데 저는 상품을 받질 못했습니다.


받지 못한 상품이 배송 완료로 뜨는 경우는 운송장 번호 조회 후

해당 택배기사와 통화해 보시지 않는 이상 확인할 방법이 없습니다.

택배는 택배 기사와 고객이 연락이 되어야 합니다.

받지 못한 상품이 배송 완료라고 표시되는 경우 해당 지역 택배 기사가

인근에 맡겨두거나 경비실, 무인택배함을 이용하는 경우가 잦고

고객의 연락 부재로 인한 경우도 많습니다.

해당 지역 택배 기사와 연락을 취해 보시기 바랍니다.




3. 입금을 했는데 결재완료로 바뀌지 않아요. 어떻게 하죠?


폰투조이의 입금확인 시스템은 자동입금확인 처리 시스템입니다.

입금자명과 입금액이 일치하여야 확인되는 시스템입니다.

아래와 같은 경우 입금 확인 처리가 되지 않습니다.


- 입금자 명의 오타가 있는 경우가

- 입금액과 금액이 다른 경우

- 주문을 중복적으로 2회 이상 한 경우

- 위 사항이 아닌 경우 자동입금확인 처리 오류가 있습니다.



폰투조이의 입금확인 시스템은 자동입금확인 처리 시스템입니다.

입금자명과 입금액이 일치하여야 확인되는 시스템입니다.

아래와 같은 경우 입금 확인 처리가 되지 않습니다.



위 내용에 해당하지 않을시 고객센터(네이버톡톡/카톡/전화/Q&A게시판)

연락주시면 신속히 처리하겠습니다.



교환 / 취소 / 환불


폰투조이 전 상품은 주문제작 상품입니다.

단순변심으로 인한 교환 / 취소 / 환불은 불가합니다.


상품이 이상이 있을 경우 반품이나 교환시

고객센터(전화 / 네이버톡톡 / 카카오플러스친구)를 통해 꼭 문의 주세요.

특히, 카카오플러스친구 문의로 문제가 된 부분의

사진을 촬영하여 여러장 보내주시면 좀 더 빠른 처리가 가능해요!


네이버페이 지정택배를 통한 자동반품은 자제해 주셨으면 하며,

고객센터에 문의해 주세요. 주소 미기재나 누락, 배송지가 잘못 설정되어 있는 경우

반송될 수 있으며, 택배비가 추가로 발생될 수 있습니다. 이 경우 중간에 교환이나 취소 또는 환불은 불가능합니다.






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